Dernière mise à jour : 23.08.2025
Merci pour votre achat auprès d’Abatella. La satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter attentivement la présente Politique de remboursement et de retour.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé,
- être dans le même état que lors de la réception,
- être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à l’adresse contact@abatella.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
- Préparez soigneusement le colis dans son emballage d’origine.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
- Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge.
3. Remboursements
- Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
4. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- articles soldés ou en promotion.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, contactez-nous à contact@abatella.com.
6. Frais de retour et expédition
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, le montant des frais de retour (le cas échéant) pourra être déduit de celui-ci.
- Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance pour les articles de valeur. Abatella ne peut garantir la réception des colis retournés sans preuve de suivi.
7. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter :
Abatella
E-mail : contact@abatella.com