Dernière mise à jour : 23.08.2025
La présente Politique de livraison explique les conditions, délais et frais de livraison applicables à toute commande passée sur le site Abatella. En commandant sur notre site, vous acceptez les dispositions ci-dessous.
1. Délais de traitement et expédition
- Temps total de livraison = Temps de traitement + Temps d’expédition.
- Le traitement des commandes débute à compter de la date de la commande. Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Une fois la commande traitée, l’expédition est effectuée sous 3 à 7 jours ouvrables.
2. Heure limite de commande (cut-off time)
Les commandes passées avant 14h00 (GMT+1, heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cet horaire sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Zones de livraison
Abatella livre actuellement dans les zones suivantes :
- Suisse
- France
- Belgique
- Pays de l’Union Européenne
Les livraisons sont assurées par DHL et ses partenaires.
4. Frais de livraison
- Suisse, France, Belgique et Union Européenne : livraison gratuite sur toutes les commandes.
- Aucun frais supplémentaire n’est appliqué par Abatella.
5. Délais estimés de livraison
Les délais indiqués sont des estimations établies à partir de données issues de livraisons passées. Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs :
- l’adresse de livraison,
- les périodes de forte activité (Noël, soldes, etc.),
- les retards liés aux transporteurs ou aux services douaniers.
6. Suivi des commandes
Dès l’expédition, un e-mail est envoyé au client avec un numéro de suivi DHL.
Il peut s’écouler entre 24 et 72 heures avant que les informations apparaissent sur le système de suivi du transporteur.
7. Restrictions de livraison
- Les livraisons vers les boîtes postales (P.O. Boxes), APO/FPO ne sont pas possibles.
- Le client est tenu de fournir une adresse exacte et complète. Toute erreur d’adresse peut entraîner des retards ou le retour du colis.
8. Taxes et douanes
- Les commandes expédiées depuis la Suisse vers l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, TVA ou autres taxes locales, conformément à la législation du pays de destination.
- Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, restent à la charge du client.
- Abatella n’exerce aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires.
9. Retards et cas exceptionnels
- Des retards peuvent survenir durant les jours fériés, ou dans des situations indépendantes de notre volonté (conditions climatiques, grèves, contrôles douaniers, pandémie, etc.).
- Dans le cadre de la pandémie de COVID-19, un contrôle qualité renforcé et la désinfection systématique des emballages peuvent entraîner un allongement du délai d’expédition.
10. Refus de livraison
En cas de refus de livraison :
- Le colis est retourné à Abatella.
- Après réception du colis, un remboursement partiel de 50 % de la valeur de la commande sera effectué. Les frais logistiques et administratifs restent à la charge du client.
11. Annulation et retours
Pour toute information relative aux annulations et aux retours, veuillez consulter la Politique de retours d’Abatella.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez contacter Abatella :
Abatella
E-mail : contact@abatella.com